Hieronder vind je de veelgestelde vragen over de webshop, levering, bestellingen en algemene vragen.
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Zie ook:
Veelgestelde vragen over microdosing
Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen? Hoe kan dat?
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen na je bestelling, dan heb je mogelijk een verkeerd emailadres ingevoerd, of er is een storing in de website. Als je na een uur nog steeds geen mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Ik ga naar het buitenland en wil mijn microdosing meenemen. Mag dat?
Ook al het in het land waar je naartoe reist meevalt met de regels rondom microdosing en psychedelica, bij de douane op vliegvelden kun je toch in de problemen komen als je iets bij je hebt wat zij niet thuis kunnen brengen of wat twijfelachtig is.
Ons advies is: doe het niet!
Lees ook:
Waar zijn psychedelica legaal?
Ik ervaar een storing of probleem in de webshop
Lukt het niet in de webshop, is er een storing of ander probleem, neem contact met ons op. Je kunt je bestelling ook per mail doorgeven via [email protected].
Wat is de levertijd?
Bestellingen onder de €100 worden zonder track & trace verzonden en komen mee met de reguliere post, verpakt in een wit, neutraal brievenbusdoosje. Bij verzending naar landen buiten Nederland, dien je rekening te houden met een wat langere levertijd.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €4,95. Voor andere landen hanteren we de standaard tarieven voor een brievenbuspakket 100-500gr.
Krijg ik een track and trace code voor mijn bestelling?
Voor bestellingen boven de 100,- wordt een track & trace aangemaakt.
Waar verzenden jullie naartoe?
We verzenden onder meer naar Nederland, Frankrijk, Duitsland, Denemarken, Zweden, Spanje, Portugal, Finland, Ierland, Noorwegen, Oostenrijk en het Verenigd Koninkrijk (VK). We verzenden niet naar België.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de lokale wet- en regelgeving vóór het plaatsen van een bestelling. Wetgeving verschilt per land en kan veranderen. Plaats alleen een bestelling wanneer je zeker weet dat het product in jouw land ontvangen mag worden.
Hoe kan ik zien wat de status van mijn order is?
We houden je per mail op de hoogte van de status. Heb je niets ontvangen of heb je een vraag over de status van je bestelling, stuur dan een email naar [email protected].
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat is er aan de hand?
Als je je bestelling 3 werkdagen na je betaling nog niets hebt ontvangen, neem dan dan contact met ons op via [email protected].
De inhoud van het pakketje is beschadigd, wat nu?
Als de inhoud van je pakketje beschadigd is aangekomen, neem dan een foto van het pakketje en stuur deze naar [email protected]. We lossen het zo snel mogelijk voor je op!
Wordt mijn pakket discreet verpakt?
Ja, je pakketje wordt discreet verpakt zonder referentie naar Microvibes of de producten die in het pakketje zitten.
Past het pakketje in de brievenbus?
Ja, in de meeste gevallen past het pakketje door de brievenbus.
Wat als ik een verkeerd adres heb ingevuld bij de bestelling?
Wanneer het pakketje nog niet is verzonden: Als het pakketje nog niet is verzonden, dan passen we het adres aan en krijg je het alsnog direct op het juiste adres geleverd.
Wanneer het pakketje al is verzonden: We zullen er in dit geval alles aan doen om het pakketje alsnog op het juiste adres bezorgd te krijgen. Maar, als het pakketje eenmaal is afgeleverd op het adres wat bij de bestelling is ingevoerd, dan ben je verder zelf verantwoordelijk voor eventuele extra (bezorg)kosten.
Ik heb een verkeerd product ontvangen, of een product te weinig/te veel ontvangen
Neem contact met ons op via [email protected], dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je aankoop binnen de wettelijke termijn van 14 dagen retourneren. Het product moet ongebruikt, ongeopend en in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen.
Let op: magic truffels en andere beperkt houdbare producten zijn uitgesloten van ruilen en retourneren.
Meer informatie over retourvoorwaarden, uitzonderingen en afhandeling vind je in onze algemene voorwaarden.
Kan ik mijn zending retour sturen?
Ja, in sommige gevallen kan dit. Neem voordat je je bestelling retour zendt contact met ons op via [email protected].
Zie de algemene voorwaarden voor meer informatie over het retourbeleid.
Ik wil iets retour zenden of omruilen, moet ik dan de verzendkosten zelf betalen?
Zie de algemene voorwaarden voor meer informatie over het retourbeleid.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren nadat deze is betaald?
Ja, in sommige gevallen is dit mogelijk. Stuur een email naar [email protected] dan helpen we je verder.
Zie ook de algemene voorwaarden voor meer informatie.